Помощь с покупкой
Подскажем, как выбрать аккаунт, оформить подписку или пополнить баланс. Помогаем с первого шага до получения товара.
- Выбор товара по параметрам
- Проверка продавца
- Сопровождение сделки
Работаем с 2019 года
Поддержка 24/7 для покупателей и продавцов цифровых товаров
Помогаем с аккаунтами, подписками, ключами активации, пополнением баланса и любыми вопросами по сделкам. Работаем в Москве и по всей России.
Виды поддержки
Работаем с обеими сторонами каждой сделки — покупателями и продавцами
Решение споров
Если товар не пришёл или не соответствует описанию — открываем спор, разбираем ситуацию и возвращаем средства при нарушении.
- Проверка переписки
- Анализ данных сделки
- Возврат или замена
Поддержка продавцов
Помогаем начать продажи, настроить автовыдачу, разобраться с комиссией и повысить рейтинг на платформе.
- Регистрация и верификация
- Настройка витрины
- Оптимизация продаж
Как получить помощь
Четыре простых шага от проблемы до решения
-
Опишите проблему
Напишите в чат или на email, что случилось. Прикрепите скриншоты и номер заказа.
-
Мы проверяем
Изучаем данные сделки, связываемся с продавцом при необходимости. Среднее время — 15 минут.
-
Предлагаем решение
Возврат, замена товара, уточнение деталей — выбираем оптимальный вариант.
-
Закрываем вопрос
Подтверждаем выполнение, обновляем статус в личном кабинете. Сделка завершена.
Наш офис в Москве
Приходите лично — поможем разобраться в сложных ситуациях
Отзывы о поддержке
Реальные истории наших пользователей
Купил подписку на ChatGPT+, но код не активировался. Написал в поддержку — через 10 минут разобрались, оказался региональный ограничение. Поменяли на нужный, всё заработало. Спасибо!
Продавец не выдал аккаунт после оплаты. Открыл спор, поддержка проверила переписку и вернула деньги на следующий день. Честный сервис, буду покупать ещё.
Начинал продавать ключи Steam, не разобрался с автовыдачей. Поддержка объяснила пошагово, теперь всё работает автоматически. Рейтинг растёт, продажи тоже.
Частые вопросы
Ответы на типовые ситуации — возможно, ваш вопрос уже решён
Как быстро отвечает поддержка?
В рабочие часы (Пн-Вс, 9.00-18.00 по Москве) — в среднем за 5 минут в чате. В ночное время принимаем обращения в асинхронном режиме, отвечаем первым делом утром. Для срочных вопросов доступен автоответчик с инструкциями.
Что делать, если товар не пришёл после оплаты?
Сначала проверьте раздел «Мои покупки» в личном кабинете — иногда доставка занимает несколько минут. Если прошло более 15 минут, напишите в поддержку с номером заказа. Мы свяжемся с продавцом или откроем спор для возврата средств.
Как открыть спор и вернуть деньги?
В карточке заказа нажмите «Открыть спор» и опишите ситуацию. Прикрепите скриншоты переписки с продавцом и подтверждение оплаты. Наша команда изучит данные сделки в течение 24 часов и примет решение. При подтверждённом нарушении — возврат на кошелёк в течение 3 рабочих дней.
Можно ли поменять подписку на другой тариф?
Если подписка ещё не активирована — да, поменяем бесплатно. Если код уже использован — зависит от политики конкретного сервиса. Напишите в поддержку с номером заказа, проверим возможность замены или компенсации.
Как продавцу связаться с поддержкой?
Продавцы используют тот же чат, но с расширенными приоритетами. Также доступен раздел «Помощь» в панели продавца с инструкциями по верификации, настройке автовыдачи и выводу средств. Для сложных вопросов — персональный менеджер после достижения 50 продаж.
Поддержка помогает с выбором товара?
Да, консультируем по характеристикам товаров, подбираем подписки под ваши задачи, объясняем разницу между тарифами. Однако не даём финансовых советов и не гарантируем совместимость с конкретными устройствами — уточняйте технические требования у продавца.